Komitmen Perusahaan Umum Daerah Air Minum Jaya (PAM JAYA) dalam menjaga keterbukaan dan akurasi informasi publik terus menunjukkan hasil positif. Upaya tersebut dinilai berperan penting dalam memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas layanan air minum bagi warga Jakarta.
Atas konsistensi tersebut, PAM JAYA meraih penghargaan Impactful Transparent & Targeted Public Information dalam ajang kumparan Awards Impact Makers 2025 yang digelar di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Kamis (18/12).
Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi atas dedikasi PAM JAYA dalam menghadirkan layanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada keterbukaan informasi.
“Penghargaan ini kami dedikasikan untuk warga Jakarta dan seluruh Pamanah atau karyawan PAM JAYA. Ini merupakan bagian dari kerja positif tim PAM JAYA, sehingga apresiasi yang diberikan oleh kumparan menjadi sangat berarti bagi kami,” ujar Direktur Operasional PAM JAYA Syahrul Hasan.
Dalam menjaga transparansi dan akuntabilitas layanan secara berkelanjutan, PAM JAYA membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk memberikan masukan dan kritik. Menurutnya, partisipasi publik menjadi elemen penting dalam mendorong peningkatan kinerja perusahaan ke depan.
Masukan dari masyarakat juga dinilai relevan dengan target yang ditetapkan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta agar cakupan layanan air minum dapat mencapai 100 persen pada 2029.
“Masukan dari masyarakat menjadi injeksi dan semangat baru bagi PAM JAYA untuk bekerja jauh lebih baik, agar target cakupan layanan 100 persen bisa tercapai,” jelas Syahrul.
Selain membuka ruang partisipasi publik, PAM JAYA juga mengembangkan berbagai inovasi untuk memudahkan warga mengakses informasi layanan air bersih.
Pemanfaatan media sosial menjadi salah satu strategi utama sebagai etalase keterbukaan informasi, lewat media sosial berbagai aktivitas dan pekerjaan PAM JAYA dapat dipantau langsung oleh masyarakat.
Melalui kanal digital tersebut, PAM JAYA juga membuka ruang komunikasi dua arah agar warga dapat menyampaikan masukan dan laporan secara cepat. Salah satu inovasi yang dijalankan adalah program satu jam troubleshoot untuk merespons gangguan layanan secara lebih sigap.
“Media sosial kami gunakan sebagai etalase keterbukaan, sekaligus ruang bagi warga Jakarta untuk memberikan masukan. Salah satunya melalui program satu jam troubleshoot cakupan layanan, yang alhamdulillah mendapat apresiasi dari berbagai pihak,” ungkapnya.
Melalui keterbukaan informasi dan inovasi layanan tersebut, PAM JAYA tidak hanya berperan dalam mengalirkan air bersih bagi warga Jakarta, tetapi juga menghadirkan aliran informasi yang jernih dan dapat diandalkan.
Pendekatan ini dinilai penting dalam membangun kepercayaan publik serta mendukung peningkatan kualitas layanan air minum yang berkelanjutan.
Penghargaan Impactful Transparent & Targeted Public Information ini menegaskan posisi PAM JAYA sebagai BUMD yang berkomitmen menghadirkan layanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
