Jakarta: Telkomsel memberikan pembebasan biaya berlangganan bagi pelanggan Telkomsel Halo dan IndiHome yang terdampak bencana banjir dan longsor di sejumlah wilayah Sumatra, meliputi Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Kebijakan ini merupakan bentuk empati sekaligus dukungan perusahaan terhadap masyarakat yang tengah menghadapi situasi darurat.
Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa sejak awal musibah, Telkomsel hadir mendampingi masyarakat terdampak melalui berbagai upaya, mulai dari pemulihan jaringan, penyaluran bantuan sosial, hingga pemberlakuan kebijakan khusus bagi pelanggan.
"Telkomsel menyampaikan empati yang mendalam kepada masyarakat yang terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Sejak awal musibah, Telkomsel hadir mendampingi masyarakat melalui pemulihan jaringan, dukungan sosial, dan kebijakan khusus bagi pelanggan terdampak," ujar Abdullah.
Dari sisi infrastruktur, pemulihan jaringan Telkomsel menunjukkan progres signifikan. Hingga saat ini, sebanyak 98 persen site di wilayah Sumatra Utara dan Sumatra Barat telah kembali beroperasi secara normal. Sementara itu, upaya pemulihan jaringan di Aceh terus dipercepat. Untuk mendukung kelancaran proses tersebut, Telkomsel mengerahkan tim teknis yang siaga 24 jam serta mendistribusikan ratusan perangkat catu daya, seperti genset, baterai, dan rectifier, melalui jalur udara maupun darat.
Baca Juga :
Kolaborasi Telkomsel x Kemkomdigi Sukseskan NARUSelain fokus pada pemulihan layanan komunikasi, Telkomsel juga menyalurkan bantuan sosial melalui program TERRA (Telkomsel Emergency Response & Recovery Activity). Program ini mencakup kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk lembaga sosial dan kemanusiaan, dalam menyalurkan bantuan kebutuhan pokok serta memberikan pendampingan psikososial di sejumlah titik pengungsian.
Sebagai bentuk kepedulian tambahan, Telkomsel memberlakukan pembebasan biaya berlangganan atau penyesuaian tagihan secara otomatis bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak. Informasi terkait pembebasan tagihan disampaikan kepada pelanggan melalui WhatsApp dan SMS resmi dari IndiHome. Bagi pelanggan IndiHome juga dapat melakukan pengecekan pembebasan tagihan melalui halaman web resmi berikut: http://tsel.id/penyesuaiantagihanindihome.
Telkomsel memberikan pembebasan biaya berlangganan (tagihan) bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak. Penyesuaian tagihan dilakukan otomatis, Pelanggan juga akan mendapatkan informasi pembebasan tagihan melalui WA dan SMS dari IndiHome. Bagi pelanggan IndiHome juga dapat melakukan pengecekan pembebasan tagihan melalui halaman web resmi berikut: http://tsel.id/penyesuaiantagihanindihome. (Foto: Dok. Telkomsel)
Sebelumnya, Telkomsel juga menghadirkan Paket Siaga Peduli yang memungkinkan pelanggan menikmati pilihan 3 GB internet atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS tanpa biaya tambahan. Telkomsel mengimbau masyarakat untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel atau IndiHome, serta memastikan informasi hanya diperoleh melalui kanal resmi. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan di nomor 188 atau mendatangi GraPARI terdekat.
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus berkolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan guna mempercepat pemulihan jaringan dan memastikan layanan komunikasi masyarakat dapat kembali berjalan normal. Perusahaan juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan selama masa pemulihan pascabencana.
